Vom unentschlossenen Interessenten zum zufriedenen Botschafter
Die E-Mobilität verändert nicht nur die Fahrzeuge, sondern auch die Kundenreise. 54% der aktuellen Neuwagenkäufer finden die E-Auto-Kaufentscheidung schwierig, 80% sind unsicher bezüglich der Batterietechnologie. Gleichzeitig bereuen 24% der E-Auto-Besitzer ihren Kauf. Unser Training schließt diese Lücke zwischen Interesse und Zufriedenheit.
Modul 1
Awareness & Consideration
Mythen aufklären - Vertrauen schaffen
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Inhalte
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Psychologie der E-Auto-Kaufangst verstehen
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Top-10-Mythen professionell entkräften
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Bedenken-Management-Protokolle entwickeln
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Consultative Selling für E-Mobilität
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Zielgruppe
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NW/GW Verkaufsteam
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Serviceberater
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Marketing
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Ihre Vorteile
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Strukturierte Reduktion der Kundenabsprungrate
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Verbesserte Beratungsqualität durch professionelle Gesprächsführung
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Nachhaltiger Vertrauensaufbau durch faktenbasierte Kommunikation
Modul 2
Evaluation & Purchase
Probefahrt optimieren - Kaufabschluss sichern
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Inhalte
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Extended Test Drive-Konzepte (24-48h statt 1h)
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Emotional Journey Design für Probefahrten
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Kaufrisiko-Eliminierung durch Sicherheitsgarantien
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TCO-Transparenz und Finanzierungsberatung
Zielgruppe
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NW/GW Verkaufsteam
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Probefahrt-Betreuer
Ihre Vorteile
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Optimierung der Probefahrt-Conversion durch professionelle Begleitung
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Effizientere Verkaufszyklen durch systematische Einwandbehandlung
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Höhere Kaufabschlussquote durch strukturiertes Closing
Modul 3
Onboarding & Advocacy
Erfolgreichen Start sichern - Botschafter entwickeln
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Inhalte
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E-Auto-Onboarding Excellence (statt Standard-Übergabe)
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First-Week-Support-Strategien
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Referral-Programme aktivieren
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Community Building für Kundenbindung
Zielgruppe
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NW/GW Verkaufsteam
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After-Sales
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Ihre Vorteile
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Minimierung der Kaufreue durch professionelles Onboarding
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Aufbau einer aktiven Empfehlungskultur
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Entwicklung einer loyalen E-Auto-Community als Wettbewerbsvorteil
Interaktive Trainingstools
Digitaler Simulator
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Realistische Kundenszenarien in sicherer Lernumgebung
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8 typische Verkaufssituationen
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Sofortiges Feedback zu Ihren Reaktionen
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Best-Practice-Learnings für jeden Touchpoint
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Praxisworkshops
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Rollenspiele mit echten Kundeneinwänden
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Probefahrt-Optimierung am realen Fahrzeug
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Onboarding-Prozess live durchspielen